成都市市場監督管理局于2019年在成都市建筑裝飾協會設立12315消費維權服務站，委托協會負責協調處理成都行政區域內的家居消費維權投訴，并監督執行。

服務站根據成都市市場監督管理局印發的《成都市市場監督管理消費投訴信息公示暫行辦法》，制定了《成都家居行業消費投訴信息公示暫行辦法》，按月對行業家居消費維權情況進行統計并上報成都市市場監督管理局，并于次月通過協會自媒體及公共媒體平臺進行公示，具體如下：

《成都家居行業消費投訴信息公示暫行辦法》

第一條為貫徹落實成都市市場監管局印發的《成都市市場監督管理消費投訴信息公示暫行辦法》文件的要求，開展家居行業消費投訴信息公示，發揮行業協會及社會的監督作用，促進成都家居企業落實消費維權主體責任，規范自身經營行為，推動家居行業健康發展，特制定本辦法。

第二條成都建筑裝飾行業家居消費投訴信息公示工作，適用本暫行辦法。

第三條 本暫行辦法所稱的消費投訴信息公示，是指維權服務站受理并辦結的消費投訴信息，通過協會自媒體、公共媒體等設置的信息發布渠道，主動向社會公示的行為。

維權服務站投訴渠道包括028-86279933、成都家居家裝行業權威服務平臺小程序、便民裝微信公眾號。

消費投訴信息包括被投訴方的企業名稱、經營地址、投訴數量、投訴涉及的主要問題、投訴調解等有關信息，不包括投訴方信息。

成都家居企業應與消費者簽訂行業規范化合同，維權服務站定期向社會推薦行業示范企業。

第四條 公示消費投訴相關信息，應當遵循合法合規、客觀公正、及時準確的工作原則，應當遵守法律法規對個人隱私、商業秘密和國家秘密保護的相關規定。經核實屬捏造消費爭議事實等惡意投訴、超出法律保護范圍的以及不合理的投訴，不納入公示范圍。

第五條消費投訴的公示內容

（一）按月實名公示。維權服務站按月開展投訴公示工作，按照投訴量排序進行實名公示； 

（二）投訴熱點信息公示。針對投訴相對集中的企業和主要問題進行公示。

（三）重點投訴信息公示。不定期根據消費投訴爆發式增長、消費者權益受損風險高的典型案例進行公示，并發出消費警示。

第六條消費投訴的公示渠道

（一）協會官方網站；

（二）協會官方微信公眾號；

（三）成都家居登記平臺；

（四）協會會員群；

（五）便民裝；

（六）公共媒體。

第七條  維權服務站建立相應的工作制度，切實規范投訴信息發布流程，嚴格公示信息的審批，保證消費投訴信息公示工作的規范、統一、有序開展。

第八條被投訴企業對維權服務站公示的消費投訴信息有異議的，可以向維權服務站提出查詢、更正的書面申請，維權服務站收到申請后應當進行核查，并自收到申請之日起3個工作日內書面答復申請人處理結果。經核查，申請更正事項屬實的，應及時予以更正。

第九條引導大型家裝企業、家居賣場，主動向維權服務站提交維權投訴信息與維護消費者權益有關的信息。

第十條維權服務站負責消費投訴信息公示工作的人員，應堅持客觀公正，不得弄虛作假，嚴格遵守相關工作制度和紀律規定。

第十一條本辦法自2022年1月1日起施行，有效期為2年。