郡豪門窗:定義終端服務價值的新高點
——專訪佛山郡豪智能門窗有限公司董事長張志明
2016/10/18來源:美家美戶作者:美家美戶瀏覽:85104
作為直接面對消費者和終端市場的經銷商,是門窗企業拓展市場成功與否的最關鍵因素,所謂終端為王。在今天,我們常常依據終端服務的反饋來評判一個企業產品與品牌的價值,郡豪智能門窗張總這樣闡述未來品牌的發展方向。
唯有好的商業模式,才有好的品牌體驗
不做大而糙,寧做小而精。面對競爭如此激烈的門窗市場,如何找到立足點、增強吸引力是眾多新生門窗企業的難題。張總認為與其盲目追求規模,不如做實、做精、做專、做穩,有品牌內涵企業、同樣可以闖出新路。
眾所周知,80、90后已日趨成為消費市場的主流人群,對于新一代的年輕人來說,自己花錢買的“產品”已不僅僅是單純的物件,目的也不限于最初的用途,還需要一并包裹著產品帶來消費認同、品牌價值、售后服務等系列附屬物,這個非常突出的消費特點是未來需求的核心點,也是未來企業增長模式的方向定位。基于這點,郡豪之后的目標將著力于技術創新,品質為本、建設好的企業文化三者相結合,在銷售產品的同時,加入品牌元素、提高服務等附加值,以滿足消費者對于產品安全、心理需求及服務體驗等多方面的要求。
唯有服務才能超越商業
“在歐洲國家,如果你對所購買的衣服不滿意,哪怕是摘去了標簽,商家也是無條件給你退貨退款的;反觀中國,即便是衣服本身質量就有問題,商家也只是提出給你更換的方案。作為一名消費者,我更傾向于前者的服務感受?!睆埧傆米钔ㄋ滓锥呐e例,說明了服務的重要性。
確實,在這個時代,服務可以說是品牌無形的代言人,因為保證產品質量是作為一個企業最基本的要求,而好的品質和服務才是更能讓人拍手稱贊、口口相傳的真實體驗。在大多數企業強調能賺錢優先的當下,郡豪以反傳統的思維,提出應先通過服務滲透終端,再回歸產品。一方面,用服務贏得市場口碑;另一方面,通過終端的反饋進行產品優化,創造出市場和產品的和諧共鳴,這是郡豪取勝市場的中心點。
有所不為方能有所作為
一個新興企業在成立之初,首先應當考慮的是產品、團隊的建設,再之后接下來必須明確企業核心競爭力。有了規模化、品牌化布局,還要定好長遠戰略發展方向。產品借由終端走到大眾的面前,如何達到企業與終端的最優平衡?是張總最為關注的戰術問題之一。
精、專、穩的經營模式趨于穩定后,郡豪將重點投入在研發、人才輸送和互聯網、配送中心這四大模塊,全面深入地服務經銷商,讓他們共同成長。張總認為,“成就別人就是成就自己,有一群人和你一起做事業,和你一個人單干是完全不一樣的。還是那句話,我們不圖一味的做大做強,與經銷商達成共贏才是做企業最大的收獲?!?/span>
項目總裁:喻 凱
項目經理:林芳凝
編 輯:陶 璐
采 訪:吳倩恒、李馨瑤、陳億霖
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