泛家居圈特派記者游慧霞現場報道：11月28日，由全國工商聯家具裝飾業商會主辦的第五屆中國家居業重塑產業鏈價值大會暨2019中國定制家居&整體廚房融合發展年會在廣州南豐朗豪酒店盛大召開。本次年會以“動能之光”為主題，由“協同共生、互聯致遠、重塑增長、創建未來”四個板塊組成，為大家解讀最新政策、分析邏輯協同、模式賦能、大數據、私域流量引擎，企業家精神、人工智能、新零售、供應鏈體系、社交電商、新物種等為關鍵詞和核心內容，與眾多泛家居行業代表在數場多維對話中共享時代紅利！

本次活動，珠海格力電器股份有限公司董事長兼總裁董明珠女士傾情助陣，為現場來賓帶來"從電器看家居，第二曲線增長之路"的主題演講，引起現場觀眾的深切共鳴。

以下是演講實錄

各位朋友，大家下午好。

我們今天真正實現了跨界，我們做的是電器產品，今天來到這里，使我們感受到總書記最近在G20還是哪一個大會上講的，我們國家是開放包容的，我們希望和全世界人共同拉手，而不是分手。今天這一句話“拉手與分手”用在這里，我覺得特別的恰當，格力電器愿意和在座的每一位拉手同行。

我今天想跟大家分享的是，一個企業的發展，我們在前進的過程當中一定會遇到這樣那樣的問題，最重要的是什么？是自信和信心。去年總書記10月22日到格力電器視察的時候，當時給予我們充分的肯定，但也給我們提出了新的希望和要求，所以我想分享一下總書記來格力視察時央視的一個視頻。

本來我是放總書記視察我們格力央視的小視頻，實際上我看了無數遍了，但是還是有感情在這兒，把格力所有相關的情況同時播放出來。

總書記去年來的時候，為什么說格力電器做到了四個自信，格力電信實踐證明四個自信是正確的。隨著時代改革發展，我們今天能相聚在這里，我相信都是有收獲的人，但是在一個新的時代，我們的收獲是什么？僅僅是因為我們的口袋有錢嗎？我覺得已經不是那個讓一小部分人先富起來的時代，而是讓全中國乃至于我們“一帶一路”走向全世界，讓所有人都富有起來、幸福起來，這可能就是我們存在的價值和意義。所以格力電器，總書記提出來，希望格力電器堅持在自主創新、自力更生，堅持自己的發展，為我們真正實現中國制造的強大，真正實現自主創新。所以這一年來，總書記視察完一年的今天，我們在視頻后面所看到的一些片段，都是因為我們堅持自主創新，發明了很多世界上獨一無二的領先技術。

今天來參加你們這樣的會議，我過來的意義是什么？一是認識了你們，二是我希望格力電器的成長過程能和大家分享。我們傳統的家居業如何能在一個時代、新的時代下讓我們走得更加堅強，走得更加完美，同時我們經常羨慕的是歐洲的一些產品設計，我們今天在座的有實力，也有能力，堅定的走自主創新，不僅讓我們中國人享受到你們給我們帶來的美好生活，也希望我們的家居行業走向世界。

實際上很多時候我們家居出后是很多的，但是不是我們的品牌。中國制造要強大起來，必須有自己的品牌。

剛才我在路上問丁總，也是因為他，我今天走進了這里，他說你們格力有多少員工？我們9萬員工，去年做到2千億，我們走進了世界五百強，在這五百強里面，美國有121家，中國129家，但是美國121家波音是121家凈資產收益率最高的企業，中國有129家，格力是129家凈資產收益率最高的企業。我們這一些靠的是什么？大家認為家居沒有什么科技，但是我覺得你們有，有科技更重要的是有誠信，格力也一樣，格力30年走過來，我們發生了巨大的變化。從一個做家用空調到商用空調的延伸，再到全家居所有電器產品的全線覆蓋，也就是消費品。

第二個板塊是剛才看到的很多加工裝備，是由我們格力自己完成的，所以現在有1.4萬個研發人員，我們有15個研究院、近100個研究所、1千個實驗室，格力在發展過程中，馬省長問我，董明珠你告訴我，格力做到這樣是什么原因？他說你說真話，我說我說真話，因為政府沒管我，我也沒找政府。所以一個好的企業要想發展好，最重要的是找市場。市場怎么屬于你？就需要我們不斷的去創造出滿足消費者需要的產品，當然大家也知道，在網上我是網紅，經常大家討論董明珠是網紅，還有很多人想成為網紅，花錢都成為不了，我董明珠一分錢沒花，為什么成為網紅，因為我們后面有9萬員工，因為格力產品深入人心，用誠信到今天，讓我成了網紅。

與奧克斯斗，我們今天同行業人坐在這兒，我認為“斗”是離不開的，但是怎么斗？這是需要我們思考的問題。我們看到認真的產品都不發聲，就是對市場的不忠誠，理所當然要出來斗，你低于國家標準的產品就是違規產品，沒有人說話。我們劣幣驅除良幣的市場不能改變，中國制造怎么走向世界？當然你揭別人短，別人也會搞你。你認為低，是國家標準作為底線，你的產品高于國家標準，比如說我們的空調，前半個多月在江西搞調研，我們現在開始搞扶貧，明年這時候全國要脫貧，我們脫貧的目的是讓我們這些人可以感受到幸福，品質生活的提高。

什么叫綠色？我們作為制造業跟綠色有沒有關系？有絕對的關系。所以我們做了空調要給扶貧消費者用上，扶貧消費者說我不能用，每個月電費我花不起。我們扶貧送一個電飯煲，煮出來的飯水是水、米是米，他有幸福感嗎？沒有。所以我們扶貧過程中更要看到自己的責任與使命。所以我參加調研的時候我講到，有一個人說到，三個月前我換了80臺格力空調，接下來每個月發生最大的變化是電費少了很多很多。不知道是什么原因，他說我們也是在正常使用。為什么？因為格力給他帶來了美好生活。這是我們講的制造業存在的價值，因為我們讓人民的生活變得更加美好，這才是有意義的。

前段時間在安徽一個政府，最典型的，因為他3萬平米的辦公大樓，原來每天用的所謂的國際化，大家仰慕或者最欣賞的品牌，電費一天1萬塊，我們給它換上格力中央空調，一天電費3700塊，這就是企業創造的價值，創造核心技術給市場帶來的改變，這就是企業的價值。所以格力電器的發展，所有的使命與責任，在今天這樣一個大型的聚會、討論，展望未來也好，我們是同行，我們同行當中要什么？要攜手同行，我們要向標桿企業學習，同時我們還要大小協同發展。丁總跟我說，家居行業大的大概150億，我覺得已經很了不起了，我們的企業大，做得多，當然每一個人都希望做得多，但是我覺得更多是企業能夠生存活下來，做得精，更重要。

這一年從去年開始到現在，整個社會都在討論中國經濟形勢，大家都有一種無形的壓力，都在看GDP增長了，還是下滑了，都在焦慮的過程中思考，但是我覺得我們沒有必要焦慮，別人說董明珠你遇到過困難嗎？董明珠你有信心嗎？困難每個人都會遇到，但是你對困難的態度決定了你的結果。我們什么時候沒有困難，沒有困難就不要創新，沒有困難就不需要創造，所以我們每天都會遇到新的問題，解決了舊的問題，來了新的問題，我們最大的能力是什么？解決方案和解決問題。這就是我們講的制造業能夠活下來的原因，具有強大的創新能力。

創新能力靠什么？靠人才，人才從哪里來？我記得很多年前，我們到一些企業去的時候，一定會炫耀著說，我用的是進口設備，我是請的國際人才。這個企業了不起，大家覺得這個企業一定很有競爭力。但是從格力電器發展的實踐經驗總結，我們認為自主培養人才是最重要的。所以格力電器1.4萬個研發人員，沒有一個從國外引進的，我們這里都來自于中國的高校畢業生，關鍵一個企業的創新，不是以前擁有多少，而是你今天是否給他平臺，這很重要。

所以我們走了一條自己的發展思路，我們1.4萬人沒有一個院士，但是恰恰沒有一個國際人才的企業，我們現在擁有了幾十項世界獨有的專利，現在格力的專利已經走向世界，和別人去分。最近兩個國際五百強企業也要來用我的技術，這就是走向世界。走向世界靠什么？靠創造。我當時覺得很奇怪，為什么別人是人才，我們就不是人才？我們中國這么大，14億人口難道沒有一個人才？所以這個問題需要我們每一個人認真思考。一個企業注重人才培養的時候，更重要的是管理體制的建設。

我記得90年代初，1990年到格力電器，1994年年底回到格力電器，當經營部部長，2001年當總經理到今天，很多媒體問，你當時進格力想到要當總裁嗎？我說如果我想當總裁，第一沒有格力電器的今天，第二也沒有我董明珠。為什么？因為我們心里總想著自己的欲望，而我們沒有看到自己的崗位，每一個人要對自己的崗位負責。

所以當時我搞營銷的時候，我就知道，我要做到全公司銷售團隊里面最好，1995年因為一次突發事件，格力電器集體跳槽，業務員都走了，這個隊伍就垮了，這時候讓我回來當部長。這個過程中，我們經歷了很多，也總結了很多經驗，原來認為人很重要，但是制度更重要。格力電器有今天，也是我們營銷體系建立了一系列的可控的制度，讓每個人能充分發揮各自能力的制度，所以我們純靠監督不行，純粹靠自覺更不行，所以制度很重要。

我們1991到2011年代才3747億，到2012-2018年我們是9208.79億，那時候我們高峰的時候接近11萬人，高層開會的時候第一個話題就是人的問題，但是我們今天做到2千億的時候我們才9萬人，9萬人里面有1.4萬人是搞研發的，2011年的時候才800人的研發隊伍，我們的人員結構也在發生變化，人均效率發生了翻倍的增長，如果按照現在2千億，按照過去的模式管理，我們現在應該20幾萬人，但是現在只有9萬人，再刨掉1.4萬引發人員，和相關核心部件制造人員，比如說裝備、模具、電工配料產品、壓機、電機等等，也就是說現在做空調的僅僅只有5萬人不到。但是我們從幾百億到2千億，從10萬人到5萬人的改變。

人員結構的變化，效率的提高，同樣利潤也在發生變化，1991年到2011年200億不到，但是到2012年的時候創造1000多億的利潤。這些數字告訴我們兩個字，創新是一個企業發展過程中永恒的一句話，哪怕做到老大也要記住你的創新。我上午在公司還在開會，我們擁有那么多技術，應該是顛覆性使用空調的改變，無論是舒適、健康、節能方面，我們都做到了，但是我跟我的人講，我們一定要記住我們即使走到山頂上，我們的頭頂還有星空，也就是說創新永無止境，只有不斷的技術升級，才能不斷的得到市場。就像今天我在這里講完，你們還會選擇別的產品嗎？肯定不會。格力就是你們唯一的選擇。

我們很多做油煙機幾十年，做電飯煲幾十年，但是他沒有給別人帶來快樂，沒有給別人帶來健康，而格力做到了，誰不要。剛才播了一個廣告片，油煙機，我相信每一個人跟我一樣，我在家里用油煙機用的還是國際品牌，但是我們做飯的時候，首先第一個干的是把廚房的窗打開，第二個把廚房的門關上，即使這樣，我們的房間依然油煙味非常重，油煙對人的傷害是什么？牽涉到我們的健康，說得不客氣一點，通過有關醫學方面的證明，油煙對人的傷害嚴重的是癌癥。對我們呼吸道的影響非常大，不僅是清洗方面，關鍵是家里的油煙味。我的感受特別興奮，終于可以用沒有油煙味的油煙機，那就是格力。在百年慶典的時候，我旁邊坐一位大姐，然后說了格力油煙機，回家就換了，換了后特別高興，說真的感謝你，給我帶來了健康。由于她的體驗，她不斷的跟她周邊的朋友推薦，所以我們格力油煙機賣得越來越好，這就是競爭力。你們回去會不換嗎？一定換。

然后是納稅額，去年國家給我們減免稅額40多億，如果今年加一起我們已經超過1千億的稅收。我們整個加一起21年的稅收和后面六七年稅收相比，是過去的幾倍。這就是我們又要討論的另一個話題，政府關心企業，說多少稅合理？我講了一句話，如果要問我們企業，我們企業說最好不交稅。但是不交稅能行嗎？我們需要多少政府的資源，比如說公共環境，比如說教育，比如說醫療，更重要的是國家國防建設，沒有強大的國防建設，我們今天還能安穩坐在這兒嗎？這些需要財力去支持，所以一個好的企業，它應該有義務、有責任去進行納稅。

格力的經驗證明，不是因為稅交多了，企業垮了，恰恰是一個有創造力的企業，它才有能力去交稅。我們的稅負合理和公平，都在于我們被納稅人，這應該由政府做出正確的決定。這兩年稅收減免了很多，依然那么多企業爆雷，是稅負問題嗎？我們減免的稅務全部投入研發中，讓企業有更大的空間做技術開發，這當然是好事，但是這不是唯一的條件?；仡^看企業不行的原因，稅收不是主要原因，主要原因是在于企業自然的競爭力。

競爭力是什么？現在我們的律師、專利團隊已經不低于400人，天天去打假，董明珠前面講的，大家網上一看，董明珠是一個好斗的人，最早的時候我跟美的斗，天天到我們那兒“偷”人，我們向政府告狀，政府也管不了。我記得大概在四五年前，在中國企業家的論壇會上，別人說小米和美的合作了，你急嗎？我說我不急，那是小偷+小偷。這畢竟是短暫的，可能很多人不太喜歡我的性格，我是一個比較率性講真話的人，讓我講假話我做不到，我可以不說，但是要說一定說真話。所以當時我遇到這樣的問題怎么辦？我找政府解決不了問題，我就要找方法，我們遇到困難的時候就找方法，正好有一次開創新大會，我去發言，在會上講，我說昨天格力電器打人了。打人是違法的，為什么打人？因為美的一個班子坐我公司旁邊酒店，到我們這兒來挖人。引起媒體關注，全部拿著話筒對著美的說，你們挖了沒有，偷了沒有？這個方法很有用，從那以后，美的好了很多。這就是斗爭，要想斗爭方法。

格力電器的發展，是按照總書記來廣州時的指示發展的，當時，總書記贊揚了廣州的優勢，同時也提出廣東省的短板，需要掌握核心技術。雖然我們大，但是我們不強，按照總書記提出的三個轉變，包括高質量發展，通過數據可以看到高質量發展的重要性。現在我們看到這里是5.5萬項，但是到今天為止，格力已經超過了6萬項專利，我們現在每天有20幾項到30項專利問世，最關鍵是在這里有一半都是發明專利。在中國專利里面，排名是第六位。這些專利說明什么？說明我們的研發能力和創新能力，現在我們專利技術已經走向國際，和別人一起，甚至和世界五百強企業分享我的技術，這就是中國制造業的實力象征。

我們節能的技術，目前可以說中東高檔奢侈的環境里面，家居用的空調都是格力的，這是引以為豪的。什么叫國際化品牌？就是你的品牌走向世界，你的品牌深入人心。我記得很多年前，我在南非，經銷商跟我說，董總，你能不能把中國制造改為泰國制造。我說為什么？他說如果打泰國制造，我們就很好賣，如果打中國制造這幾個字，別人會帶著懷疑的眼光、不信任的眼光跟你討論半天。所以當把格力空調推出去，要費很大時間，因為寫著中國制造，如果泰國制造就沒有這個問題。我說我們格力空調這么好，為什么打中國制造還不要？他告訴我一個例子，他說中國制造的電插座2美金，買日本松下的是20美金，很多人都買便宜的，但是回去好的兩天壞了，不好的當天就壞了，不斷的換，沒有質量保證。雖然你便宜，但是最終別人拋棄了你，不要你了。所以當時聽完后，我更加堅定了一定要打中國制造，一定要讓中國制造走向世界。過去中國制造我相信家居行業有很多是出口的，但是不是你的品牌，要堅定，耐得住寂寞，守得住冷落，一定要走向世界，并且打上中國的品牌。

前幾天我一個朋友從加拿大回來，帶了一件毛衣，說這件毛衣很好，是加拿大品牌，但是在中國制造的。我們中國有沒有這個能力做好？我認為完全可以做好。只是我們缺了一點耐心，所以從這一點來說，我們作為中國人，只有國家強大，我們才有地位。我相信在座很多人經常會出國，跟十年前出國比，你覺得變化了嗎？這是潛移默化的變化。十幾年出國的時候別人問我你是日本人嗎？然后說不是，那你是臺灣人嗎？不是。那你是哪里人？過去他們對中國人的印象，你是來自中國哪里？就是北京。我說我們是中國人。今天再出去，還有人問這樣的話嗎？肯定沒有人問了，他就知道你是中國人。我們中國在強大的時代，靠什么支撐？靠你們，靠我們所有的中國人，特別是靠中國的企業家。

所以我們要有一種新的思路，重新審視我們今天的價值，就知道我們企業家的使命已經不是過去那個時代僅僅是為了盈利。可能很多人會反對，董明珠你不賺錢你靠什么，你不是賺錢賺得最好的嗎？我想一個企業不賺錢，沒有能力投入研發，但是一個好的企業不是為了賺錢而賺錢去做事，是為了做一件事得到市場認可的時候，回頭你有合理的回報，或者社會對你的尊重，是你的技術帶來的改變。比如說用我格力空調，一年節約500萬。我們把政府大樓都換上我們磁懸浮中央空調，一年節約200億。你在我這兒節約200億，買我的技術給你帶來的好處，價格是不是理所當然要高一點，這就是技術創造價值。

講了這么多，也做了很大的廣告，很多人說，董明珠你不要一上臺就講你們企業的廣告。我為什么不講？我們企業這么好，我為什么不講？你上臺也可以講啊，你不講是你的產品不咋樣。我理所當然要說，我不說你們知道嗎？不知道，說了是給你生活更美好。你們總有一天會說董明珠你要買家居嗎？我今天認識了你們，我絕對不買進口家居，所以這是一樣的道理。

作為一個企業家，要對企業建立起自己的企業智庫。我分享兩個小故事，我們對人才的理解。對人才的理解，對企業家來說更重要，你要會認人、會用人，我們1998年、1999年的時候，格力電器從家用空調開始，1999年的時候出來我不敢講這個話，說格力掌握核心科技，那是吹牛，那時候壓縮機都沒有，全是靠進口，關鍵核心部件都在別人手上，我們就是一個組裝廠，格力空調為什么沒有核心技術，但是可以做起來呢？什么原因支撐的呢？是我們用質量保證的。質量怎么保證？用好材料，不偷工減料。90年代那個時代，經銷商賣格力空調，跟消費者說，格力空調好，好在哪里？重。一臺空調重15公斤，用材料堆出來的，消費者有了不換，所以這個品牌慢慢起來了。

1999年的時候，我們開始意識到要在技術上有所突破，我們一臺空調成本比別人多幾百塊錢，怎么改變？當時我們找了中國那時候學制冷專業的清華博士后，據說當時中國只有兩個博士后，一個到了我們格力電器來了，如果用數字表達，就是中國的專家50%都到格力來了。這個人來了后解決了什么問題？沒有解決問題， 給我設計了一款消費者用了不知道是開了還是關了的偷工減料的設計，給消費者帶來的是困惑。降了大概40塊錢，我寧可40塊錢不降也要滿足消費者需求，他來了后，覺得權利到手了，其實權利越大的時候，標志著你比別人創新能力越好，付出要更多。在座的企業老板們，你們都是一把手，或者是掌握權利的人，但是你的手下如果擁有權利，不是為企業服務，也不是引領或者帶領一個團隊，企業可能會一步步走向滅亡。我們當時技術人跟著他，找上游供應商勾兌，供應商勾兌過程中，用企業利益做交易。所以我當了總裁的時候，我第一件事就是把他干掉。

我們董事長也有異議，說董明珠如果你把他免掉，是不是外界認為我們不重視人才。對人才我們有各種不同的認識，你懂技術，只能說你有技能，但是不一定是人才，人才首先德才兼備才叫人才。當時我把他免了，要用結果說話，董明珠是對了還是錯了，最后結果告訴我是對了。因為這個所謂的博士后離開格力后，我們擁有的技術是世界領先的，所以證明我是對的。他離開我們到了科龍，科龍垮了，再到志高，志高現在已經不行了。所以兩個數據證明，我們不用這樣的人是對的。所以一個企業，一個人，首先要讓自己強大起來，我們時候強大了，才能去幫助別人。我們企業經常想著我今天從哪里占了一點小便宜，得到了什么，好像很得意，其實天天靠別人施舍給你一點點，第一，你有價值嗎？沒有。所以真正一個有能力的人，是不斷的去幫助別人，真正在一個企業成長和發展過程中，因為你的存在改變了別人，讓別人因為你而更富有。

“富有”過去我們局限在金錢上，今天我認為我們的富有是大家要有共同的夢想，同時我們有物質財物的豐富，所以不能以過去的時代來認為自己，你不強大就要挨打。我們要更加走堅定自主創新之路，這也是總書記視察格力電器的時候說，因為格力電器研發的多項技術，我們曾經遇到過這樣的矛盾，我的技術人員跟我說，董總我們能不能買人家的技術，很快，買了轉手就可以產生效益，或者企業賺錢。我說寧可不賺錢，寧可慢十年，也要自主研發。

自己要跟自己斗，我這個人比較喜歡講“斗爭”二字，常人說你怎么這么好斗，不是的，我們跟壞人斗，跟不良行為斗，我們要捍衛大家的利益，公眾的利益要保護，靠什么斗？就像我說奧克斯，那天我遇到美的方洪波，當時你都知道奧克斯有問題，真正到時候你們不說呢？他說算了，你一個人就可以了。當我們去舉報別人的時候，別人一定會來搞你。我們格力空調進行多輪被檢測，我很高興，沒有一臺不合格。更重要的是通過這個事件讓我們更加堅定自己強大的信心，我們一定要把消費者真正作為你的上帝，你才能贏得更多的市場。不僅在中國，在國際上，格力品牌可以響譽天下，格力空調是唯一一個沒有買別人技術的企業，我們挑戰過，也有不同的分歧意見，格力電器賬上有的是錢，花200億買一個有什么不可以，但是我們買的話，賣掉了自己的創新隊伍，買的看著是一個技術，但是自己創新團隊不可能再有那樣的精神，或者說更加不可能創作新的技術，因為買來的技術對于一個技術無法真正理解，對一個技術的了解是一點一點積累起來的。

第二，自己不揚帆，沒人幫你啟航。今天大家覺得是“難難難”的時候，我們要靜下心來，還是回到原點，總結自己，如何突破。光是依賴別人是不行的，政府問我說，要給你什么？我說政府，我什么都不要你的，你只要給我一個公平的環境就夠了。政府就是為我們在座每一位優秀企業家營造環境的， 如果政府的環境不公平，讓我們劣幣去除良幣的現象不斷增長，好的企業、創新型企業得不到合理的保護將失去信心，所以這個過程中，我們呼吁政府的時候關鍵還要自己努力、突破。我剛剛講的這些例子跟這個是有關系的，這個結果告訴我們，企業在發展過程中關鍵人物很重要，誰？就是你們在座的每一位。

我在格力電器總結30年的經驗，我們打造了一個公平公正的環境，這是一個企業必須要做的。當然今天在座很多屬于家族式企業，私營企業，即使你是上市公司，從某種程度來說，還是私營企業。格力電器現在進行改制，我們想變成一個真正市場化、法制化、制度化的公司，這是這次格力電器出讓15%股權重要的一次讓中國企業性質通過這樣的實踐，通過格力這樣的模式改變，是否能找到一個真正好的工作模式，當下如果我們還不是的時候，一定要用公司治理模式，千萬不要說這個公司是我的，我想怎樣就怎樣，這樣企業也是必死無疑。

十幾年前我就講，老婆是會計、小姨大舅子搞運輸、搞采購等等，今天我們不講這話了，反過來證明我們時代進步了，我們企業也進步了。格力電器1994年年底那次危機，就是隔壁中山一個惠豐空調（音）把格力銷售隊伍都挖走，當時說格力這批人走了，格力必死無疑。但是我看到后面更深層次的問題，我說他們去了那個企業必死無疑。因為我們不是同心協力，不是想把這個企業搞好，因為那個企業可以得到更多。在格力電器的時候，我們銷售人員已經降到千分之八，到他們那里可以達到5%，你想他會為企業用心嗎？關鍵是這個企業一把手思路清晰嗎？我沒有去，我一個人在江蘇做了1點幾億，當時說挖格力整個銷售團隊，董明珠是首當其沖必須來的。但是我沒有去，我重新組建，帶了23個人，我們1995年的時候做到28億，那一年真正讓格力徹底改變了負利潤時代，那一年我們真正賺了1.5億。

企業發展中我的感受是最深的，但是你要敢于挑戰自己，當你作為業務員的時候可以不思考，當你當了一個部長，有權利的時候要思考這個問題。如何樹立標桿，如何在同事當中起到真正榜樣的作用，這是非常重要的。我當時回來當部長，他們說董姐你趕緊給我們提成提高一點，我們每人每年給你5萬塊錢，當時一個銷售人員給我5萬，我額外就可以拿到一百幾十萬，我可以把企業利益跟他們做交換，也可以把企業利益跟商家做交換，可能我個人得到利益了，但是一個企業的品牌、形象，在這個交易的過程就沒有了。

經銷商對你沒有信心的時候，你的企業還行嗎？當時我們一個經銷商，1995年5-6月份的時候，正好天熱了，他們找我哥哥能拿到貨，我哥哥可以得到很多好處，所以我哥哥特別開心，打電話跟我說，明珠明天到珠海來。我說你來干什么？他說我來拿空調。我說你拿什么空調？他說經銷商找我，讓我幫忙。我說你有好處嗎？我哥哥當時說，這個妹妹問我有好處，肯定非常認同這個事。所以我哥哥說好啊，拿一百萬給兩三萬。我當時很氣，把電話摔了。一摔，摔完后打電話給經銷商，我說聽說你找我哥哥，他說是啊，他也覺得很保險，因為我告訴他找我哥哥，證明我知道這個事情了。我說我現在停止供你貨了。所以他們說董明珠這個人是不食人間煙火的人，你家可以得到好處，你為什么不干。如果我當時答應了，意味著所有經銷商，認為在格力電器沒有公平而言，在格力所有的合作需要搞交易而實現。所以管理者要特別清醒的認識，當然我也不是說你們現在將親戚趕出去，也不需要，但是要同樣的制度。

我回來后發現，這里的企業比內地國企還要國企，人際關系特別濃厚，有一個人因為是老總帶來的，沒有人敢得罪他，我們分管副總更不敢得罪他，所以無欲則剛，我們當時一個崗位，只對崗位負責，不對其他負責，這是很難的，一定要有堅定的信念才可以做到。當時我當部長，他們說你要求我們可以，敢不敢要求他。經銷商拿到一次貨就是賺錢的，他一次賺20萬，給你一兩萬算什么，所以就進入惡性循環中。我當時第一個就要干他，別人也在看著，董明珠看你有多大能耐。我也跟他當面講，我說你不要撞到我槍口上。后來他一單40幾萬貨沒有錢，我回去制定規定，沒有錢不能發貨，必須財務通知才能開票。沒有，給我逮到了，我就處罰他。當時月薪800塊錢，我扣了他100塊，那時候全公司通報。都說董明珠太牛了，老總來的人也敢搞他。也有人說，董姐你不要這么搞他，我們人事找我談話，做人的工作要慢慢來，得罪人太多了。我說大不了我不做部長，我再回去做銷售員也挺好，所以我心態很好。

所以不是因為你有權利就可以為所欲為，不是跟任何高層有關系，就為所欲為。你的領導信任你，你應該做得更好。我當時處理完他，老總也沒有找我，也沒有引起震動，我就來了一招，降他一級工資。一降意味著這一輩子都比別人少一級工資，那時候我們九幾年，哪里會想到像現在拿幾千、幾萬塊的公司，你降他100塊錢，每一個月少100塊錢，這個事就有一點大。老總第二天把我叫到他辦公室，說董明珠，你這個事情處理得…我說我處理得不對嗎？他說你處理得有一點過了，罰100塊錢，又通報批評，已經夠傷他面子了，你有什么權利還降他一級工資？我說你給我權利小了，如果權利大，我把他開除了。因為你的身份和別人不一樣，你就應該更嚴格要求自己，才能樹立榜樣，才能形成一個很好的氛圍。企業文化的建設非常重要，我自己總結我十幾年來，我出去演講越來越多不同，我們企業發展也越來越好，不同的時期我們用不同的思維做企業，所以是不一樣的。

這是總書記在格力電器講的話，我用這句話和大家共勉，因為實踐證明，只有自力更生、自主創新，企業才能越做越大，越做越強。我們可能某一個時間點，遇到一個短暫的問題，那不是問題，我們最怕的是沒有信心，信心非常重要。

所以當一個企業做到老大的時候，任正非說，華為前面沒有標桿了，出現迷茫了。我認為一個企業發展，就是要做到沒有標桿，你才是領先者。企業是不是迷茫呢？特別是我們這種制造業，一個制造業永遠沒有迷茫的那一天，消費者的需求就是你的目標。消費者所想要的就是你的標桿。企業的創新永無止境，我們永遠在路上。

所以格力電器今天在空調領域，我也在很多場合講，我們學哪個國家，但是空調行業，我不需要學，中國的格力就是世界的老大。

這一句話也是和大家共同分享，成功不是個人富有。我們今天在新的時代，不是我們擁有多少錢是富有，是因為我們的能力，是因為我們的企業，是因為我們的協同，讓這個世界更加美好，讓更多的貧窮能夠離我們而去，這就是我們最大的價值。

我用六個字結束今天的講話，人生要有夢想，我們要永遠不斷的創新，最終落腳還是實干。

謝謝大家！