門窗是建筑的一部分，承載了人對家居安全、舒適、以及與自然溝通過的需求。在家居消費不斷升級的過程中，門窗在提升室內空間、顏值、優化室內動線方面有了更多的應用，越來越多的消費者愿意選擇優質的、大品牌的門窗產品。

但是，在行業迅速發展，產品質量日漸提升的同時，門窗安裝服務因高度依賴人工完成，無法統一標準，導致了作業水平層次不齊，安裝不到位，給消費者帶來了不好的服務體驗。有調查顯示，52%的消費者在門窗使用過程中遇到過漏風漏雨、門窗變形等問題。

歐哲門窗率先行動，建立安裝交付標準，助推行業服務升級

2021年3月，作為高端系統門窗領軍品牌歐哲門窗，率先提出建立行業門窗安裝標準。7月19日，歐哲攜手中國第一家居媒體平臺新浪家居，正式推出行業首個《2021中國門窗行業安裝交付標準白皮書》，這是行業首次對門窗安裝交付標準的一次系統化、規范化、科學化的整合。

為更深入了解行業對安裝服務的需求，歐哲門窗聯合新浪家居，針對工長、經銷商、設計師、裝修企業四大核心人群發起調研，收集有效問卷7562份，調研顯示，經銷商和設計師在推薦門窗產品時，品牌產品的安裝規范是重要考慮因素；工長在安裝門窗時遇到的最大問題是“驗收交付無標準”，占比73.68%，其次是“門窗安裝步驟不清晰”，經銷商在售賣門窗產品時產生售后問題的首要原因是“安裝水平不達標”。

從設計師到工長、裝企、經銷商，都認為門窗安裝統一性難保證，首要原因是“行業缺乏相關標準判定”，其次才是“工人未經培訓”、“門窗規格多樣”。同時，參與調研者非常認同門窗安裝標準化、流程化帶來的積極影響，希望通過科學培訓，嚴格規范，解決因安裝不當帶來的安全隱患，保護工人施工安全；通過規范作業，提升門窗隔音隔熱等性能實現，延長門窗使用壽命，提高門窗顏值。

針對如何實現門窗安裝標準規范性，關鍵詞top4是“安全”、“培訓”、“統一”、“專業”。如從流程規范角度出發的“服務規范”“培訓安裝工人”“規范化操作流程”；從材質角度出發希望統一安裝物料，提高材質嚴密性；從溝通角度，希望業主也可以同步了解安裝流程，從而減少矛盾；眾多參與調研者希望，其他門窗企業可以和歐哲一起，推動門窗行業安裝交付規范化、標準化。

8大模塊，百余個步驟，用系統化的培訓讓服務更有保障

作為業內首次對于門窗安裝交付標準的規范化整合，《2021中國門窗行業安裝交付標準白皮書》提出了系統化的施工安裝交付標準，涉及門窗安裝前期準備、中期門窗安裝操作、勞保裝備、后期售后等各個環節，就工人保護、規范安裝、工具使用、服務規范、售后保護等方面進行了系統化整合，對門窗安裝規范化、標準化推進極具指導意義。

從門窗安裝施工工序來看，白皮書對于“安裝準備”、“產品安裝”、“防水處理”、“扇的安裝”、“玻璃安裝”、“產品自檢”、“驗收交付”、“成品保護”、“現場清理”、“售后服務”等都進行了詳細規范，并對于大眾所關注的門窗防水、防漏風等問題進行了安裝詳細操作步驟講解。這些標準化、系統化的細則，不僅有利于保證門窗安裝服務質量，還將減少因安裝工人操作不規范而帶來的后續售后問題。

從工人操作規范來看，白皮書在門窗安裝的每一個施工工序，都從服務話術、安裝準備、安裝實操以及安裝后期清理等方面對工人的操作提出了標準化要求，讓工人在安裝時通過嚴格的規范確保自身安全，盡可能提高消費者裝修體驗，同時標準化的操作也有利于延長門窗的使用壽命，使門窗發揮其應有作用。

值得一提的是，白皮書明確規定，成品保護是每家現場施工單位的責任，并對后期保護措施進行了詳細梳理。例如外露鋁型材貼膜保護、建筑材料清潔劑使用類型等細分項目進行了詳細規范，這一舉動將門窗行業服務標準提升至全新階段。

打造行業首個安裝實踐實訓基地，為行業輸送專業安裝及監理人才

除了率先建立門窗安裝交付標準，歐哲門窗還設計建設了行業首個安裝實踐實訓基地，從家庭建筑需求的各個門窗洞口形狀實際出發，模擬真實場景，進行實操培訓，計劃每年為行業輸送專業的安裝及監理人員超過200人。

歐哲門窗副總經理周志軍指出，定制產品是“三分產品、七分安裝”，最后一公里決定了消費者最終想要的效果。而門窗安裝服務靠人來完成，培養專業人才、保護員工安全，是保障高效服務的基礎?！巴ㄟ^培養安裝人才，不僅確保安裝工人的安全，還將通過提升安裝水平讓產品達到理想的功能性能指標，實現更好的隔熱、保溫、 隔音水密性，真正讓客戶的居住體驗更加舒適、更安全?！?

歐哲門窗副總經理周志軍接受新浪家居采訪

同時，這個基地也承載培養終端各崗位服務人員的任務，比如銷售顧問、設計師、店面經理等。以終為始，讓每個終端的服務人員都清楚安裝服務的標準化流程，進而從選產品、測量、溝通方案、安裝、售后每個環節提升服務質量。

“門窗是大行業小企業，大家更多把精力和成本放在提升產品質量，還沒有全面顧及服務版塊；其次是行業集中度太低，市場份額分散，一些龍頭企業即使已經開始注重服務，但尚未形成行業現象；三是服務是依靠人來完成的，安裝工人的水平參差不齊，沒有一個集中提升和培訓的社會渠道，更多的是依賴個人經驗和企業培養，以至于整體水平難以快速提升。”歐哲門窗副總經理周志軍進一步指出，門窗服務的提升是行業升級的必要環節，不僅有助于提升門窗行業的口碑與形象，還將提升行業集中度，拉開企業的競爭差異，讓優質的有實力的企業脫穎而出。

門窗行業的下一個十年，服務必然是比拼的重點，歐哲門窗率先梳理出安裝交付標準、打造首個安裝實踐實訓基地，不僅有利于品牌在服務環節取得競爭優勢，夯實門窗品牌領跑者的地位，更將推動門窗安裝服務標準化普及，共同為消費者打造高品質、優體驗的家居生活。