近日，家住廣州的劉女士遇到了一件煩心事。她和丈夫積攢了多年積蓄，終于在去年8月買了一套毛胚房，去年底完成裝修，2月份入住。

   然而，令讓劉女士沒想到的是，今年7月份初，她家的門窗開始出現問題：鋁合金平開窗開啟不靈，容易被卡住，每次開啟或關閉總要使很大勁；木門表面有輕微開裂，部分地方還出現腐蝕情況……劉女士想起當時在購買門窗時，店家曾經承諾一年之內產品出現問題可免費保修?？墒钱攧⑴磕弥Ｐ迒稳Ｙu店時，門窗老板卻以門窗出現問題是非產品質量的說法，拒絕提供免費保修，如需維修，需支付一定的維修費，且所換配件也需另外付費。

   劉女士格外氣憤：“明明說好的不管什么問題，一年內免費維修，現在這門窗用了不到半年就出現問題，而且這問題也不是我們造成的，說明門窗質量本來就不好，如今又不提供維修，這店家的服務太讓人失望了！”眼看門窗出現問題給自己生活造成諸多不便，劉女士無奈之下只好找了其他維修人員，寧愿支付他人維修費，也不想和之前的店家糾纏。

   其實，像劉女士這種遭遇的消費者還真不少，據一份門窗行業調查數據顯示，關于門窗保修等售后服務的投訴率達到15%。據了解，如今門窗企業的保修期限一般為一年，稍長一些的也是兩年左右，然而即使有保修承諾，仍有不良商家會鉆空子、打擦邊球，然后想法子賺消費者的錢。

   有業內人士表示，不良商家的做法不僅不利于企業自身發展，而且還消耗了消費者對門窗行業的信任，無疑給門窗行業造成了極惡劣的影響，希望一些良心企業能以此為鑒，做好自己，切不可丟了“服務”。而在這方面，整體門窗第一品牌圣堡羅整體門窗（也名圣堡羅門業）則做了不錯示范。

   “門窗企業做好產品是一方面，但不是產品賣出去了就和自己無關，對產品后續的一些維護、對消費者的售后服務同樣也要做到位?！睂τ谑酆蠓?，圣堡羅整體門窗吳董頗有自己的一番見解。據了解，相比行業內一年、兩年的保修期限，圣堡羅整體門窗做出了5年免費保修的承諾，在行業極為少見，同時企業承諾所有鋁質門窗、木質門等產品，均保證終身維修。另外，對于進口原木門產品，圣堡羅更是做出大膽承諾，假一賠十，給消費者服下了一顆定心丸。

   據消費者羅先生反映：“我曾在圣堡羅整體門窗購買了三套臥室門，一開始有專人免費測量、送貨上門、安裝，之后一直有后續服務，圣堡羅那邊有專人打電話來詢問產品使用情況，還給一些維護建議，我家圣堡羅門窗都用了七、八年，也沒什么問題?！?/span>

   另一名消費者表示，他家圣堡羅的陽臺門已經用了四年多，一直沒出現問題，直到有一次小孩子在玩玩具時，把一些小配件掉進了陽臺門的凹槽里，導致推拉有點使用不暢。原本他也沒打算維修，但是圣堡羅在跟進服務時得悉這個情況，當天就派人過去幫他解決了問題，反應很迅速，而且態度也相當好。

   如今，圣堡羅整體門窗在全國380個大中城市擁有近1000家銷售、售后服務網點，并開通了全國免費熱線，隨時可為客戶提供最便捷的真誠服務，做到快速響應，迅速解決消費者疑慮。正是憑借始終堅持“周到及時，顧客至尊”的服務理念，圣堡羅為消費者提供優質服務，進而獲得較好的市場口碑，贏得門窗行業的認可，被評為“售后服務標桿企業”“產品質量、售后服務雙承諾活動單位”等殊榮。

   在現今“顧客至尊”的時代，門窗企業除了為消費者提供優質產品，還應提高服務質量，特別是做好保修等售后服務，才有望塑造企業的良好形象。圣堡羅整體門窗正是深諳其道，承諾5年免費保修，深得消費者喜愛，因而在行業中脫穎而出。