各會員企業：

為持續改善消費環境，擴大消費需求，在四川省市場監督管理局、成都市市場監督管理局等相關單位指導下，成都市消費者協會聯合成都市建筑裝飾協會，依托12315消費維權服務站，在行業內開展放心、舒心消費環境建設工作。在家居家裝行業復工復產逐漸步入正軌的過程中，我會陸續收到企業及消費者的投訴，問題主要集中在：

一、虛假宣傳，消費者實際所得與廣告不符；

二、為建立消費信任，虛報公司實際情況；

三、低價陷阱，以次充好、以假充真；

四、惡意競爭，詆毀同行，制造負面假新聞；

五、遇質量問題不積極整改，推脫或故意拖延；

六、使用自制合同，設置合同陷阱、霸王條款；

七、企業卷款跑路等。

在放心、舒心消費環境建設相關工作要求下，我會近期正開展有關家居家裝市場環境的調研工作，成立星級信用聯盟，建立行業信用機制。同時，針對種種市場亂象及個別企業的不誠信行為，成都市消費者協會聯合我會建立了黑名單制度，并通過成都市市場監督管理局、成都市消費者協會、我會及行業媒體等相關渠道向社會曝光。請廣大行業企業嚴格遵守《中華人民共和國廣告法》相關要求和規定，實事求是，為消費者提供誠信專業的服務，建立放心、舒心市場環境。

建議消費者在選擇家裝公司時，通過我會及行業監管服務平臺·便民裝等渠道對企業施工資質、營業執照、運營情況等方面進行查詢，也可聘請具有專業資質的第三方監理服務，為家裝過程保駕護航。

成都市建筑裝飾協會

二〇二〇年四月三日