編者按：每一次重大疫情，都不僅關乎人類健康與醫學，而是對社會經濟、社會管理的全盤考驗。

2020年2月，新型冠狀病毒感染肺炎疫情仍處于防控關鍵期，中國實體經濟去向待明。疫情總會找到自己的解藥，危機也將在我們不斷自身優化中，變成轉機。

在這個探索轉機的關鍵節點，贏商網特別策劃《戰疫對話》系列訪談，對話那些親歷過“非典”之下商業風云的行業大咖，回溯當年，解讀當下，探索疫情過后的商業新出路。

面對這場突然爆發的疫情，憑借迅速打響疫情防控阻擊戰：一手抓疫情防控，一手抓復工復產，打出了“兩手抓”“兩不誤”的“組合拳”，月星集團成功獲得央視新聞等媒體、行業公司關注。

近日，全國政協委員、全國工商聯常委、月星集團董事局主席丁佐宏在與贏商網的交流中分享了月星一直所倡導的“精準援馳”理念。展望疫情之后的實體商業發展，他則認為將充滿機遇與挑戰。

贏商網：此次疫情與2003年的“非典”相比，影響有什么不同？當時您所在的企業是如何應對的？

丁佐宏：總體感覺此次疫情有些突然，和“非典”相比影響更大、范圍更廣。2003年的時候，并沒有出現封城的做法，也沒有企業停工的要求。

2003年“非典”時期正好是我們常州月星家居廣場的沖刺期。就在我們如火如荼開展工作的時候，全國性的“非典”爆發，經銷商擔心受怕，紛紛躲在家里“避災”，一時間門庭冷落，工程停工。

怎么辦？

我們鼓起十二分的勇氣與耐心，一遍遍電話溝通，一個個上門邀請，一樁樁安全保障，一件件服務到位的措施，終于打動了經銷商和廠家，讓工程裝修繼續開展。為縮短工程周期，我們又創造性地盡可能使用復合型、套搭式裝修法。在種種努力下，在“非典”的一片蕭瑟聲中，常州商場如期盛大開業。

贏商網：近期政府相關部門也出臺了一系列政策，您覺得這些政策如何？

丁佐宏：目前，疫情對于很多企業的發展造成了巨大影響。我認為，政府出臺政策非常及時，也讓我們感到暖心。比如上海出臺的28條政策，為支持服務企業平穩健康發展、更好抗擊疫情，提供了政策保障，也更提振了企業家的信心。

其實，無論是減租幫困、金融服務或是改善營商服務環境，對于實體企業都能產生巨大的幫助。我認為，政府出臺相關政策的背后，更是希望所有行業同仁和企業能夠攜手共濟，互幫互助，一同共克時艱。

贏商網：我們知道您不僅是企業家，也是全國工商聯家具裝飾業商會會長、上海江蘇商會會長。您認為，行業商協會在這個階段應扮演怎樣的角色？

丁佐宏：我認為在這個特殊時期，行業商協會更要發揮橋梁紐帶作用。

一方面，商、協會認真組織學習政府精神和相關政策，為復工后面臨困難的企業提供咨詢和指導服務；另一方面，可通過線上渠道，包括網站、公眾號、微薄、會員單位群等，大力做好開工防疫措施普及，并形成排查工作機制，引導企業平穩健康開工。同時，也應該倡導更多的行業企業一起同心聚力，形成一股繩。

比如，在大年初一，我就和全國工商聯家具裝飾業商會相關負責人召開緊急視頻電話會議，研究部署抗擊疫情工作。商會黨支部、執行會長代表及秘書處班子全體人員都表示，商會及各企業首先要做好自我防控工作，保證員工及家人自身健康安全。每個人都應當響應黨中央國務院的號召，堅定信心、振奮精神。同時會議充分肯定為抗擊疫情做出貢獻的各位同仁。

贏商網：月星集團一直強調“精準馳援”，如何理解“精準”二字？

丁佐宏：針對月星全國遍布商業項目的特點，精準就是有的放矢，哪里有緊急需要，我們再發力。而不是一窩蜂的上，反而給相關部門造成了困擾。

以月星在武漢的環球廣場項目，我們主動對接相關部門，積極響應需求，從全國環球港項目中協調醫療防護資源捐獻給當地社區居民，用于社區防疫之需。同時，在湖北的商業項目雖然暫停營業，但是我們依然加班加點，協助項目上的超市、賣場商家，為周圍社區居民提供充足的民生物資，充分保障他們的正常生活。

月星集團為疫情地區精準援馳捐贈緊急醫療用品

贏商網：在此次疫情中，月星集團對合作伙伴有哪些特殊優惠政策或舉措？

丁佐宏：無論是合作伙伴還是商戶疫線工作人員，都是我們最寶貴的財富，為他們提供服務既是必須也是攜手共克時艱的具體表現。

我們主要從以下幾個方面進行：對旗下全國所有環球港品牌商減半收取一個月的租金及物管費、能耗費；對全國月星家居商場品牌商戶減半收取三個月租金；為所有環球港和月星家居的商戶一線營業員免費提供工作餐和口罩等防護用品，僅上海環球港一個項目，一天為營業員送出的免費工作餐就將近2000份；為身處商業服務一線的商戶及單位員工共計3萬余人，免費提供新冠肺炎專項保障保險，保單總額達30億元，最大限度解除廣大一線服務人員的后顧之憂。

環球港為商戶提供愛心午餐

此外，針對湖北地區的月星商業項目，將視情況，給予更大力度的支持政策。

贏商網：月星集團作為覆蓋全國的實體商業企業，在疫情期間，各地項目如何采取有效措施，保障日常運營平穩？

丁佐宏：月星集團在各地的月星家居、環球港城市綜合體項目，均建立了嚴格的防控措施，積極落實人員測溫登記、環境消殺、公共防護用品免費提供、應急隔離設置等措施預案，為大眾營造放心、衛生的環境。

環球港對公共區域防疫消殺

贏商網：針對企業節后復工，月星集團采取了哪些措施確保員工防疫安全？

丁佐宏：當前，抗擊新冠肺炎的阻擊戰仍在持續中。隨著各地陸續復工，月星集團各地的員工，也將陸續回到工作崗位。

對此月星集團全力部署，加強防控，第一時間在線上組織宣貫，讓員工深入了解新型冠狀病毒傳播途徑等相關知識，全面做好防護工作。盡量安排員工電話、郵件溝通工作，在員工比較集中的公共區域及時進行全面消毒，每日對在崗員工進行測量體溫，做好登記備案，加強對員工的關心關愛和防范提醒。

贏商網：這場疫情過后，實體商業有哪些經驗可以總結推廣？

丁佐宏：一是商場消毒升級工作將升級；二是項目在設計或改造的源頭就需做好新風系統、空調系統等；三是商場將增強購物體驗，增加與顧客的線下互動，提高顧客的粘性；四是開放式街區、夜色經濟將迎來新的發展；五是無接觸的無感支付、無人服務、無人商店將得到大力發展。

贏商網：疫情過后，您怎么看實體商業今年的發展？

丁佐宏：假期延長、企業延遲復工，讓實體經濟遭受沖擊，今年的實體經濟將會經受考驗。

但是機遇與困難并存，經歷這場疫情阻擊戰，也讓我們看到了實體商業未來的發展趨勢，包括線上和線下的協調配合，讓我們更加清楚未來努力的方向，應該更好地擁抱5G時代。

同時，我堅信“信心比黃金寶貴”，可以看到，上海市政府及時出臺了支持企業平穩健康發展的政策措施，相信這場沒有硝煙的戰役，一定會取得最后的成功。