為加強行業交流，共享行業智慧，樹立行業標桿，提升行業實力。全國工商聯家具裝飾業商會、中國家博會、中國建博會、廣州建眾、中華建材網聯袂發起，并于 2018 年 7 月 10 日在中國建博會（廣州）展覽期間舉行 “全國工商聯家具裝飾業商會大商專業委員會” 成立大會，會上向社會發布了《2018 中國家居業大商白皮書》。

書中收錄了北京梵華怡居創始人、北京歐派總經理高進先生的采訪實錄。

以下為高進先生關于定制家居未來趨勢、經營理念的分享：

經營公司的核心關鍵點：

經營人，經營好每一個門店

我一直講經營公司，就是經營人。這是一個核心關鍵點。

第一方面如何把買貨的人解決了，就是顧客需要什么樣的產品，需要什么樣的服務能夠想清楚；第二從內部來講，從賣貨人解決，就是內部的員工和公司抱著一種什么樣的心態？采取什么樣的方式和激勵政策等等。

從經營的總體上來講，我們叫店長核心制，我認為是目前的唯一經營核心，沒有什么其他的方式。我覺得經營好一個公司，就是經營好每一個門店，每個門店經營好了，公司自然經營好了，所以門店核心制是我這么多年當中一直認為經營的唯一核心，沒有其他方法。

店長核心制要解決三大核心問題：

架構、授權、待遇

店長核心制就是店長是最關鍵的、最核心的崗位。

店長核心制第一個要解決的是架構問題：如何圍繞店長建立公司的架構？如何圍繞店長來做公司的流程？流程和業績指標或者目標如何圍繞著每一個門店來做？包括整個運營體系、服務體系、行政體系、后臺體系如何圍繞著每一個門店來做，完全以店長為核心來解決問題。

第二是關于授權問題。如何解決店長的人事權、財務權等經營權限。

第三是給到店長什么樣的機制和待遇，錢不是萬能的，但沒有錢是萬萬不能的。沒有經濟待遇，沒有機制能夠刺激到未來，可能什么都空談。所以我們在店長的經營機制上，我們要從待遇上有足夠大的吸引力，保證公司運營的合理性。

定制家居經銷商增長第一動力：

服務、服務、服務

歐派的服務體系，是我們最近幾年的增長第一動力。

北京歐派的服務體系講三大指標：

一是客戶滿意率，我們現在叫客戶的非常滿意率，五分叫非常滿意，我們現在非常滿意可以達到98%。

二是完成的及時率，就是今天到了客戶家里能不能完成？我們現在嚴格要求當天完成，叫一次完成率，當天完成目前可以做到81%。

三是遺留單率，到客戶家里難免會出現這樣那樣的問題，我們基本上控制在10%以內。

這三個指標我們在業內是完全領先，這樣就保證客戶滿意率高，這2-3年歐派北京的發展核心源動力就是這個。我們做過一些調研，我們業績55%以上源自老客戶自己帶單或者是朋友推薦。這是這2-3年北京歐派高速發展的第一大要素。

定制家居未來：

價格戰、整合、寡頭

關于定制的未來，現在我覺得這個行業已經出現了問題，第一是全民皆定制，只要與建材有關的企業，不管生產什么類別的都在喊定制，做瓷磚的、做地板的、做木門的甚至做沙發的都開始進行定制。再大的行業做到全民定制，所有人都在進來的時候，我認為已經從藍海走向紅海。

第二，定制的最大魅力在于非標產品的標準化生產，如果沒有規模，那必然會有高成本。每一件產品都要完全實現純定制化，必然會產生高額的成本，再加上運營成本。那么給消費者帶來什么？市場在現在情況下必然會進入價格戰。既沒有成本優勢，又沒有產品設計優勢或者運營優勢，那么這個行業就會很慘烈。

所以我敢大膽講，這2-3年可能有一半左右的定制行業的一些企業可能會沒有了。真正能夠在這一方面剩下的無外乎這幾強罷了。