7月18日，歸然書院迎來了資深大咖——尚品宅配董事長李連柱，結合當下市場形勢，現場解讀尚品宅配的成功哲學。當行業人士問到如何看待大熱的定制家具市場時，他卻預言，定制家具將會在3—5年內消亡。當行業跟風做定制家具時，尚品宅配又開始做渠道創新了。

打破賣產品思維 做好服務才是硬道理

課堂現場

早在10多年前，李連柱和合伙人創辦的廣州圓方軟件公司，針對每套房子500-800元的裝修設計費，率先在國內提出“上門免費量尺、免費設計圖紙”的做法，利用當時的軟件，只需20分鐘能出效果圖和報價清單的模式備受青睞。當這種賣解決方案的服務得到規?；瘧煤?，也真正讓少數人定制變成了多數人定制。

正是基于這種效果圖服務催生對家居產品的購買需求，2004年，李連柱跨界創辦了廣州尚品宅配全屋家具定制公司。他回想起，尚品宅配當年開始做定制家具的時候，所有家具行業都陷入了同質化競爭中。

他把這種同質化高的程度比作蛋黃，在蛋黃中已無任何機會的情況下、需思考如何去做產業化的問題上，他認為，發展空間要在蛋白上去找。對于當時的家具行業而言，從免費設計效果圖開始、做定制家具、打造線上營銷體驗等商業模式、圍繞家具配套做延伸、以顧客價值為導向的創新服務就是蛋白。

反觀眼下許多瓷磚企業總是把商業模式和發展思路重心放在如何研發產品、賣產品，甚至有的企業從賣單品轉變為區域集成供應商和服務商，在他眼里，這仍舊沒跳出賣產品的思維，沒有去想產品之外的創新?！八^的做好服務，并不是為購買瓷磚的消費者包鋪貼，而是真正去了解什么是消費者的需求?！?/span>

他把這種賣服務的思維，用自己的創業的經歷來形容，“不是在消費者需求中賣我的東西，而是在消費者的方案（效果圖）當中，思考如何把我的東西放進去?！?/span>

個性化定制和大規模生產不矛盾

課堂現場

彼時的圓方，已壯大為一家專業致力于為裝修、家具等行業提供設計、生產、銷售一體化解決方案的國家高新技術企業。而在近幾年踐行智能制造的發展中，尚品宅配依托深厚的IT技術背景創新，實現了“大規模個性化定制”先進模式，更被譽為中國工業4.0的示范企業。

談及工業4.0，李連柱笑說并不神秘。他把智能化的發展分為“人指揮機器干活、機器指揮人干活、機器指揮機器干活”3個階段，并解釋道，當下大部分生產模式還停留在第一階段，而4.0的加工方式就是“零件指揮機器把自己加工出來”。

按照他的說法，以一件西服為例，在前端定制的時候要思考如何采集顧客的信息，包括尺寸、喜好等，貼上二維碼（標簽），自動把顧客的信息轉換成構成定制西服的幾個不同的信息要素。當西服進入倉庫，當它經過一臺設備時，掃描它的標簽，它能告訴設備需要加工什么?！靶畔⒒牧⒏鸵娪埃瑢χ圃於云鹆撕艽蟮淖兓?。原來是做一百件一模一樣的東西，但今天我做了一百件完全不同的東西?！?/span>

他強調，工業4.0是為了生產完全個性化產品，這種屬于大規模生產。假如每天生產一樣的版式、又不是大規模，其實工業3.0已足夠?！斑@個標簽從設計產生、加工、倉庫、運輸到安裝，貫徹整個加工過程，信息化是智能制造的核心。如果車間連信息化系統都尚未打通，就不要去談智能制造和工業4.0?！?/span>

同時，他認為，軟件作為目前工業革新的主要驅動者，企業有機會依靠良好的中國制造基礎，以軟帶硬，自行研發互聯網化的智能裝備，在客戶端創造價值。“這意味著制造業以后可以成為設備制造商，以瓷磚行業為例，對瓷磚理解最到位的不一定是設備制造商，有一定規模的企業，今后應該懂得使用大數據為自己創造機會?！?/span>

下一步，瞄準整裝云

課堂合影

結合尚品宅配的發展，透過李連柱視角，他帶來了幾點前沿分享。

當下，企業創造價值的方式也改變了，消費者變成了“創客”，顧客的設計常常讓人尖叫。李連柱分析，顧客是使用者，他們比你更清楚生活的痛點，讓顧客幫你設計，你去幫他們實現，在實現的過程發現真的很好，然后截流、優化，再把這個設計方法給無數人使用?！叭绻裉斓纳虡I模式能做到讓顧客參與，你會發現其中也有一種商業價值?！彼f。

他還分享道，在尚品宅配掀起定制風潮前，自己總聽到很多人說為他做的事情感到復雜、有困難。他卻不這么認為：“當我遇到越是復雜的事情，我就越要想辦法把它變得簡單，把它解決掉就是我自己競爭力?？窟@種競爭力加速快跑、馬上占領市場，品牌也就出來了?！?/span>

講座上，他預言在3—5年內，定制家具將會消亡。所謂的消亡，是指它又變成了一個和早年成品家具一樣的狀態——產品同質化。當行業跟風開始做定制家具時，尚品宅配又要開始做新東西了。而這次的渠道創新，是進入整裝行業、做整裝云。

李連柱把整裝云看作是中央廚房式的智能服務型供應鏈系統，這好比把所有的波打線、拼花，都在工廠端做完，然后運到施工現場，工人們不需要任何技術要求，讓鋪瓷磚變得簡單。

“10年前的家具行業和今天的裝修行業如出一撤”，李連柱認為，因為當下的服務應該變成賦能型、效能型，而非管理型。“我要把現在的家裝環節“搞復雜”，這與滿足消費者需求的大勢吻合。家裝行業的轉型升級，不是互聯網+，應該是供應鏈+，具體在眼前這兩年，是整裝+全屋定制。”

尚品宅配董事長李連柱與超非凡文化總經理、歸然書院精進班同學鄒曉文合影