美詩固集成門窗:立足客戶體驗找“痛點”
——訪美詩固集成門窗營銷中心副總監王優勝
2018/07/16來源:美家美戶作者:李冬波 王生華瀏覽:83886
今年,美詩固集成門窗推出新品窄邊框系列產品,包括推拉門、推拉窗、平開門、平開窗、折疊門、折疊窗以及相關的其他電動類產品,能夠與美詩固新品納特紗網集成一體化,對集成門窗行業的發展起到很大的推動作用。由于邊框變窄,客戶的體驗就會更好。用美詩固集成門窗營銷副中心總監王優勝的話說,“這一系列產品解決了消費者的許多‘痛點’?!?/span>
美詩固集成門窗營銷中心副總監王優勝
集成門窗是一種創新型門窗產品
集成門窗兼顧美觀堅固、隔音靜音、隔熱節能、防蚊防盜、防水遮陽及裝飾一體化,是一種創新型門窗產品。美詩固從創立之初就提出集成門窗這個概念,并且所有的產品研發都建立在這個基礎之上。他們有一個非常清晰的發展方向和研發思路。
美詩固展位一角
事實上,集成門窗包含很多產品,但是很多企業產品研發出來之后,并沒有解決終端用戶真正的“痛點”,很多消費者并沒有找到一款真正適合自己的產品。美詩固以客戶需求為出發點,在集成門窗概念之下,研發的每一種產品基本上都能夠代表消費者的一個使用習慣,而且能夠刷新一些行業里的標桿類產品。
王總介紹,“美詩固最早推出的專利產品—專利封陽臺,就解決了很多客戶家里房間、客廳空間利用的問題,因為很多人認為陽臺封起來以后會有一種密閉的感覺,家里的光線也不會很好。但美詩固研發的專利封陽臺是非常通透、非常美觀的,而且兼顧了安全性、功能性,真正解決了客戶的一個‘痛點’?!?
眾多經銷商在展會現場體驗集成技術
安全系數是門窗類產品的重要指標
美詩固最近推出的窄邊框新品,在門窗行業里也屬于新興的產品。以往,人們對窄邊框產品存在一個思想弊端,因為研發結構、功能設計以及美觀度、安全系數等問題,窄邊框僅限于使用在室內推拉門上,并沒有企業解決把它用到戶外以及窗戶上的技術問題。
外商體驗產品
門窗類產品屬于建材體系的一部分,安全系數是衡量這類產品的重要指標。窄邊框產品在邊框窄到一定程度以后,可能會引起一些安全的問題,是一個很大的挑戰。而且這類產品可能會犧牲斷橋類產品的應用,因為窄到一定程度以后,在產品研發上還要解決隔音、隔熱、保溫的問題。
美詩固經過幾次研發和打樣,終于解決了這一系列的技術難題。其窄邊框產品包括推拉門、推拉窗、平開門、平開窗、折疊門、折疊窗以及相關的其他的電動類產品,幾乎覆蓋了鋁門窗全系列產品。此外,窄邊框產品還能與紗門紗窗集成一體化,這就為推動行業的發展做出了很大的貢獻。
納米和光觸媒技術的應用讓紗網更通透
在本次中國建博會(廣州)上,美詩固還推出新品納特紗網。納特紗網與市場上流行的金剛紗網有很大區別。金剛紗網在防火、防盜等方面還是做得非常不錯的,但是它的“痛點”在于通透性不夠,會有視覺和空間的阻隔感,而納特紗網解決了這個問題。在大概一米的距離看納特紗網,基本上是看不到的,它處在一個透明的狀態,非常通透,視覺感是非常好的。
現場交流
因為運用了納米技術,納特紗網還解決了紗網沾灰以后不方便清理的弊端。納米是一個度量單位,他的接觸面非常細微,使得灰塵的接觸面非常小。而且納特紗網材料表面非常光滑,灰塵需要一個粘合度,表面光滑以后就阻礙了灰塵的粘合。
另外,納特紗網還應用了光觸媒技術,一旦陽光照射就會自動清潔,很多灰塵會自動分解。事實上,客戶選擇紗網產品不只是為了防盜,更多的還是為了防蚊蟲。這些問題納特紗網都能很好的解決,視線也非常通透,上市以后必將獲得眾多家庭用戶的認可。
技術創新和產品升級永不止步
產品創新和升級是美詩固一直堅持在做的事情。美詩固集成門窗營銷中心副總監王優勝說:“今年展會,我們推出了新品窄邊框系列產品和納特紗網,還對去年推出的封陽臺進行了升級。升級后的封陽臺產品使用了窄邊框,還可以安裝納特紗網,通透感更好。此外,升級后的折疊式窄邊框封陽臺實現了折疊的功能,消費者想要更多的利用空間,就可以把它折疊起來做臥房、書房、雜物房等,想要實現原來的窗戶功能,就可以打開。折疊式窄邊框封陽臺的兩種功能實現了空間的合理利用?!?
美詩固納特紗網
今年美詩固推出的第三類新品是阻尼推拉門。目前,市場上大多數推拉門沒有阻尼技術的支持,關門聲音比較響,而且關門的速度非常快,兒童在使用這個產品的時候容易撞到手,或者碰到頭。阻尼技術應用以后,關門時,在門關上之前大概5公分的距離,運動速度會自動緩下來,之后再經過膠條的緩沖,關上的時候基本上沒有聲音,這給很多消費者很好的體驗。此外,電動窗、電動推拉門也是美詩固今年的新品。
王總介紹:“接下來,我們還會推出升級版的推拉窗。推拉窗在水密、氣密性上始終不如平開窗,這是推拉門、推拉窗的一個弊端。美詩固即將推出的產品能很好的解決這個問題。此外,后續還會對全系列的窄邊框門窗進行延展性的配套,讓它更加完善。弧形的陽光房、電動陽光房還有遮陽系統也會進行新的升級。這是下半年美詩固要做的幾件核心的事情?!?
產品改良立足于安全和市場調研
美詩固產品能夠快速被消費者認可得益于技術創新和對產品細節的嚴要求。美詩固集成門窗營銷中心副總監王優勝認為,這些正是讓美詩固能夠領先同行的優勢。“公司有一句理念:集成創新好品質,每家每戶美詩固。這里面就導入了我們的一個產品研發方向,首先一點,經過市場調研之后在現有產品的基礎上進行創新,這個創新可能不是革命性的創新。它更多的是發現消費者在使用過程中的一些痛點和一些不足的地方,進行一個系統化的改良。這種改良的關鍵是注重安全和品質,一切功能和使用體驗必須建立在安全的基礎上,不能犧牲安全去搞研發。我們每做完一個訂單,都會對客戶進行多次回訪,包括他的使用體驗和對產品的一些建議,我們都是非常認真地聽取。通過大量的反饋和市場的驗證之后,我們對現有產品進行一個改良升級?!?
另外,美詩固自身也會對市場有所研判,之后會發現一些新的功能需求。王總介紹:“就像我們之前推出百葉窗以后,經過市場調研,我們發現一位老教授對光線非常敏感。以現在的技術,百葉窗雖然不會透光,但還是會有一點亮度,老教授提出:有沒有一款產品拉下來以后完全見不到陽光?基于消費者的這種需求,我們后來就推出了一款日夜臉的百葉窗,想通透、私密就把日臉拉下來,既能保證私密性,光線又很充足;想要完全遮光,就把夜臉拉下來。通過市場調研,我們集成了這種技術??梢哉f,我們是基于消費者在使用過程中遇到的問題進行相對的改良升級?!?
上下游是一種客戶關系
美詩固的經營哲學里面有三句話:第一句,給客戶成功而成功;第二句,給用戶快樂而快樂;第三句,給公司創造價值使自己增值。
他們認為,客戶不只是消費者,公司內部的上下游部門其實也是一種客戶關系。下游部門是上游部門的客戶,每個環節都要服務好,為你的下游部門帶來快樂,帶來方便和便利。整個供應鏈也是這樣,你的用戶不只是終端的消費者。所以在這種思想高度的指導下,美詩固的上下游關系很容易被打通。因為有了足夠的服務意識,有了良好的心態,很多事情都能夠很順利的完成,有些問題看似不能解決的也會迎刃而解。
專利技術封陽臺
對待經銷商,美詩固也是一樣的理念。王總說:“經銷商是我們的合作伙伴,也是我們的用戶和客戶,我們對他們的要求,對他們的支持,目的就是怎樣能讓他們更快速的發展,經營更持久。我們幫助經銷商做大,幫助經銷商盈利,這就是我們對經銷商最大的負責。”
對于終端消費者,美詩固所做的一切都是基于他們的體驗,在安全之上的體驗。為了能夠為消費者提供滿意度很高的產品,美詩固非常注重以下幾個環節:首先,為消費者研發出好的產品;其次,注重生產品質的控制;最后,對消費者而言,最重要的就是交付安裝。事實上,研發、設計、生產等前期所有的環節都是為后期的安裝做準備的。如果安裝沒有到位,就會把前期所有的努力都犧牲掉。所以,美詩固對產品安裝的要求非常嚴格。安裝完成以后,安裝師傅要對每個細節檢查一遍,為客戶細致地講解有特殊使用功能的產品的使用和保養方法,之后美詩固的安裝直屬主管部門要再次進行檢查,并請客戶進行驗收。這樣一來,美詩固既能體現自身的專業,又能兼顧客戶的使用習慣和審美。經過兩次驗收和售后的回訪,客戶對產品的滿意度就非常高了。
經銷商本身也應該有一個思想高度
美詩固在選擇經銷商時,要對經銷商進行考核。經銷商要有一個思想的高度,因為市場是瞬息萬變的,經銷商的反應速度迅速才不會被市場淘汰。
事實上,美詩固每推出一款產品一定會深入市場調研,并經過反復論證,每一款產品都非常有市場競爭力。這其實也是經銷商最關注的一點。如果這個問題解決了,經銷商換樣品是水到渠成的。
集成門窗4.0時代
另外,美詩固推出新品的時候,也會協助經銷商在保持原有店面布局的情況下去更換產品。怎么換新品,換多少,換到什么程度,總部會有統一規劃,并給予經銷商一定的支持,這樣即節約了成本,也不會影響店面的整體美觀。
“集成創新是魂,品質卓越是根?!眲撔屡c品質是美詩固的兩大基因。相信靠技術創新和細節取勝的美詩固在接下來的歷程中,定能爆發出更持久的市場活力。
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