消費升級的黃金時代已來，“消費主義”下人們的消費意愿越來越強烈，對生活格調的重視程度顯著提升。智能門鎖作為品質家居的一部分，近年來也備受關注。目前智能門鎖行業的發展狀況如何？消費者對智能門鎖有什么期待與擔憂？在此環境下，智能門鎖品牌商會有哪些發展機會？本文將逐一探討。

智能門鎖概念定義

智能門鎖是指：指區別于傳統機械鎖的基礎上改進的，在用戶安全性、識別、管理性方面更加智能化簡便化的鎖具。

本報告研究范圍限定為面向消費者的家庭入戶型智能門鎖，不包括酒店等商業場景。

消費背景1：中國消費趨勢穩中向好

2017年社會消費品零售總額超36萬億元，增長率為10.2%，中國消費市場在平穩中較快發展。

消費背景2：消費升級趨勢下，智能門鎖行業充滿機遇

中產階層的高速增長與消費者對商品質量的追求，推動品質生活深入生活各場景，給智能門鎖的銷售帶來機會點。

近幾年智能門鎖消費市場仍保持較低的滲透率，但隨著消費者教育的不斷深入，預計2019年后市場滲透率達10%以上。

2017年智能門鎖行業整體銷量預計約700萬套，較去年增長1倍，消費者對智能門鎖的消費需求增長較快。

線上智能門鎖品牌高度分散，頭部品牌集中度不足50%，線上智能門鎖市場尚未形成寡頭化格局。

誰是潛在消費者：主要來自一線城市的高學歷青壯年，在企事業單位從事工作，收入中上水平

潛在消費者以男性（占53.5%）、本科學歷（占68.8%）為主，較為年輕（過半在35歲以下），來自北上廣等核心一線城市。并且，合計有59.7%的潛在消費者在企事業單位工作，并且有47.5%的潛在消費者月收入在5000-9999之間，擁有一定消費力。

潛在消費者的期待1：便捷、安全、服務周到

從線上熱銷的智能門鎖分析得出，便捷、安全和服務周到是產品熱銷的重要特征，智能門鎖品牌商需同時滿足消費者的產品功能需求與服務需求，才能贏得消費者歡心。

消費者需要及時且貼心的安裝與維修服務，兩者關注度均在60%以上。

作為入戶門鎖，安全性仍是大部分消費者最關心的因素，成為大部分消費者購買智能門鎖的首要考慮因素。

在沒有打算在線上購買智能門鎖的消費者中，63.8%的人擔心線上渠道的服務不完善，且與消費者關注的服務相似，安裝/維修是他們最為擔憂的方面。

機會點1：加強多種生物識別技術在智能門鎖產品的落地

分別有79.2%和62.6%的消費者偏好指紋解鎖和人臉識別解鎖，便捷性和安全性較高的生物識別解鎖贏得消費者偏愛。指紋識別技術已在智能門鎖產品中普及，但目前人臉識別技術的應用率較低，需進一步在智能門鎖產品中落地。

機會點2：挖掘和迎合消費者購買智能門鎖的場景

例如，65.4%的消費者預期會在更換防盜門的同時更換智能門鎖。品牌商可考慮與防盜門一起搭配銷售，助于推進消費者的購買決策過程，符合消費者的購買習慣。

機會點3：完善售后服務體系，以貼心服務來打造營銷亮點

大部分潛在消費者在購買智能門鎖時均非常關注安裝、維修等服務，品牌商注重提供高質量的售后服務，減少消費者的購買障礙。