當前消費者在互聯網高速發展的驅動下，逐漸更新了購物的觀念和需求，顧客群體的消費指標提升了，零售模式當然也要進行創新，那么，新零售是個什么概念呢？且聽天貓聯手中國家博會為我們帶來的啟示。

  家具，是“家”life style中必不可少的重要生活場景。2017年，天貓將通過全渠道關聯場景營銷，對家具行業品牌營銷標準進行重構。全渠道也是通向新零售的重要通道之一。”在剛剛過去的第39屆中國國際家具博覽會開幕式上，天貓數碼家電事業組總裁印井表述了其對家具新零售的見解。

  家具行業的新零售蓄勢待發

  “新零售”的提出是一個時代商業社會市場變化和進步所帶來的重新思考，而這個最大的變化就是消費市場和消費人群的變化。當下，隨著消費水平的不斷升級，人們對品質生活的追求日益明顯，同時，當下消費結構已經發生了巨大的傾斜，未來85/90/00后將是主力消費人群。年輕人的消費，對個性化、智能、時尚、環保的需求會更強烈。他們生活在互聯網的環境下，決策、溝通路徑也產生了變化。消費者升級了，所以零售必須升級為新零售。

  年輕人崇尚物質消費帶來的精神上的享受，極致的購物體驗是他們不變的追求。但是目前家具零售行業固有的線上和線下壁壘，線下客流量不足，線上體驗不夠等問題是新一代消費者所無法忍受的。顯而易見，以用戶體驗為中心的經營模式重塑迫在眉睫。天貓此次與中國家博會的聯姻，正是基于這樣的出發點，為追求不同品質的消費者，場景化展示多元生活的新風尚、新潮流。

  以用戶體驗為核心，重新定義新零售

  此次天貓與中國家博會的強強聯合——“美家新風尚 天貓煥新日”活動，為中國家博會展商和觀眾帶來線上線下新品同步發布的全新體驗。

  此次天貓活動中，不僅有以空間體驗為核心，建立以“虛擬家”到“現實家”的更完善的數字生態鏈及場景化消費體驗的VR體驗，更有電商品牌“林氏”走向線下、實體品牌“聯邦”走向線上的線上線下良性互動，以及“未來生活”、“自然生活“、”時尚生活”三大主題展區新品齊發的震撼。

  此外，天貓還將與中國家博會等一系列大型展會實現資源共享，互利共贏，特別是在行業新品首發、智能升級、設計引領、客戶互動上全面合作，在新零售生態共建上一起打造一個平臺與平臺合作的標桿及典范，為全球消費者打造一場引領消費升級和生活方式的全新體驗。

  不得不說，如何引領新零售時代的到來，天貓為家具行業率先探索出了一條新通路：以消費者為中心，以用戶體驗為核心，努力為其呈現極致的購物體驗。

  天貓的使命：品質、服務升級引領消費升級

  作為中國最具代表性的線上綜合購物平臺， 2016年天貓營業額繼續保持高速增長。天貓平臺家具成交的增長遠遠高于家具行業的大盤增長。從行業來看，目前幾大流行家具風格如北歐、美式、中式風格，其客單價在天貓平臺上同比都有20%的增長。

  2016年雙11后，天貓將電器、美家融合一體，成立天貓電器家裝事業組，從此前以行業來區分事業部的維度，向以“家”生活場景的維度進行重構，使天貓圍繞“家”的生活場景，幫助品牌和消費者在新零售的格局下，更加有效實現互通。讓天貓用戶感知到的不僅是一個貨架，而是真正的、確定的、觸手可及的“家生活”方式。

  在商家合作方面，天貓積極整合資源，使商家品牌得到口碑的傳播。優秀的外銷型企業也能利用天貓平臺更好地開拓國內市場；而在消費者服務方面，天貓也將逐步進行升級，核心有“三年質?！?、“1800 區縣送貨入戶并安裝”、“環保優品”、“菜鳥入倉”等，從而全面引領消費升級。

  前所未有的新零售經濟體正在來臨

  家，有一百種不同面貌?！靶铝闶邸笔且粋€全新的時代，而天貓，不斷引領全球潮流趨勢，引導國人消費升級。此次天貓與中國家博會的合作，更是線上和線下、技術和實業、傳統和創新、過去和未來的融合。未來已經不存在純電商或者是純線下，未來的競爭只有是新零售還是傳統零售的競爭。天貓，將打造一個前所未有的新零售經濟體。

  點評：要想實現零售新模式轉型，就必須注重以消費者為核心，以服務品質為保障，如今，傳統零售、電商運營模式正逐漸跨向新零售體系，期待新零售經濟體的革新能夠帶給我們更多驚喜。