梵帝爾:品質和服務是一對“筷子”
——專訪佛山賓菲尼門窗有限公司總經理李成
2017/04/02來源:美家美戶作者:賴燕珊 采訪:王生華、吳倩恒、陳浩林瀏覽:98833
佛山賓菲尼門窗有限公司總經理 李成接受美家美戶家居、中國(廣州)門業博覽會、《居舍·中國門窗》采訪。
在2016年整體經濟形勢不明朗的情況下,“就算虧本也要把量先做上去”,成了很多品牌商毅然決然的生存策略。規模的生產得不到細心的照料,帶來的必定是產品質量出問題,在梵帝爾總經理李成看來,這是自然的?!拔覀冎荒卯a品說話,也只有有了好的產品,才能保證獲得市場青睞,抓好細節才是根本”。
品質源于細節
李總為我們講到:梵帝爾的產品外部是采用木材+鋁材作為框料,木頭的色系可以根據客戶的要求做到色系統一,任何的拼接角都不會讓你感覺到有裂縫,摸起來非常的順滑。 內部采用斷橋隔熱結構,玻璃絕大多數采用多層中空鋼化玻璃。鋁材的金屬性不僅能防水、防潮,而且還不易變形,其表面噴涂進口木窗專用漆,達到防潮、環保、美觀的效果。這是單純鋁門窗所無法比擬的。此外,鋁木門窗還有一個重要特點 :“斷橋+中空”結構使門窗的節能、環保性得到了充分體現。這種結構增強了隔音性和密封性,能起到保溫、隔熱的作用,大大減少了取暖和制冷的能量消耗。正是因為對這些細節的在乎,讓梵帝爾成為了此次廣州門博會上最搶眼的門窗品牌。
服務贏得口碑
對于企業而言,品質和服務好比一對筷子,只做好品質,沒有服務是不行的,他們應該是相輔相成的關系。梵帝爾總經理李成在談到服務和品質對企業影響哪一個較重要時如是說。門窗行業有“三分制作七分安裝”的說法,對于其他建材行業而言,門窗質量問題多是由安裝引起的,作為節能型的門窗安裝要求更加嚴格。
一般情況下,廠家都會上門測量、設計開啟、安裝等,這使得購買過程較漫長且比較復雜,新型窗使用起來的維護、售后事項也多,作為企業,應該提供更貼心的服務促成再次銷售的成功,無論多好的產品,碰上讓人難過的服務,就不要期望帶來再次的銷售。產品可能是有缺陷的,但優質的服務能夠彌補產品的缺陷帶來的不足。品質和服務一個都不能少,這是梵帝爾一直秉承的信條。
所以,從行業整體來看,企業需要把服務提升到一個應有的高度,系統規范的為客戶做好每一個服務的環節,同時更要注重產品細節,不可一味追求量產而忽略對品質的嚴格把控。事實上,在這關系到企業生死存亡的商戰中,競爭早已從單一的質量、價格、廣告諸方面,升級到品牌與服務的競爭。做好品質和服務,勢必是企業未來脫穎而出的重要“武器”。
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